Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver algum produto? Não se preocupe, veja as condições e siga o passo-a-passo abaixo:

Condições:

• Trocas e Devoluções são feitas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• Produtos em promoção serão trocados ou devolvidos somente se apresentar defeito de fabricação, considerando o valor pago na promoção (e respeitando as condições do próximo item);
• A Tavézi Semijoias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente;
• Comprovando o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual.
• Caso o produto esteja fora de linha e não possa substituir por outro igual no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor pago (caso tenha pago com desconto, será considerado o valor pago e não o valor da joia e/ou semijoias).
• Não há possibilidade de troca no caso de produtos que apresentem marcas de uso ou mau uso. Joias e/ou semijoias danificadas, quebradas, arrebentadas, modificadas, amassadas, avermelhadas, desgastadas e escurecidas, são consideradas mau uso;
• Não há possibilidade de troca no caso de produtos adquiridos através de brindes e sorteios;
• Caso a sua joias e/ou semijoia apresente algum defeito de fabricação, nos envie mais detalhes através de fotos e vídeos para avaliação;
• Obrigatório apresentação do certificado de garantia.

Siga o passo a passo:

1. Entre em contato através do WhatsApp (11) 94541-6145 ou e-mail [email protected];
2. Informe detalhadamente o motivo da troca ou devolução;
3. Envie fotos e vídeos detalhando a sua solicitação;
4. Informar o nome completo e CPF de quem realizou a compra e a foto do certificado de garantia;
5. Aguarde que nossa equipe irá analisar e entrará em contato.

A política de troca e devoluções da plataforma é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90).